FAQ

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從產品規格、購買流程到保固服務，
所有常見問題一次整理。
 
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FAQ
快速找到您需要的解答


訂購流程說明

從需求評估到設備安裝，捷特威提供完整的專人服務流程，協助您快速完成設備導入，讓每個階段都能安心、順利完成。

Step 1: Online Inquiry

線上諮詢
06-5939151
Email
service@jetwayco.com

Step2 需求評估

顧問依營業需求，規劃合適方案

Step3 確認訂單

設備配置與訂購內容確認

Step4 完成付款

提供匯款、刷卡及分期彈性選擇

Step5 系統安裝測試

完成設定與測試，確認設備正常

Step 6: On-site Setup

專人安裝教學，協助安心上線

Kiosk Delivery Lead Time
收訂後約需 2-3 個禮拜工作天 完成（實際完成時間依店家對點餐機需求不同而異，正確交期仍須由業務人員告知）。


Warranty Terms & Service Details

為保障您的權益，捷特威 E-Order 提供完整的交機、產品保固及售後維護服務。以下整理交機注意事項、保固內容及到場服務相關說明，協助您快速了解各項服務內容與權益。
安裝服務

• E-Order自助點餐系統將依照雙方所簽訂之維護合約費用收費，並於您指定的場所安裝機台。

驗收保固
• 安裝後將給您確認簽核，並依約提供產品保固卡。
（*交貨之標的物規格、數量如有不符或瑕疵，我方將應無條件更換無瑕疵之同功能產品。）
安裝地點變更
• 如需變更交貨或安裝地點，
請於交貨日前三個工作天通知本公司。
使用規範
• 機台及相關設備之所有權依實際購買或租賃方案為準；設備若經轉售或移轉予第三方，原保固及相關服務權益將不再適用。

• 顧客不得以任何方式轉售、散佈、提供或轉授權本網站任何內容或服務予第三方，若發生以上行為，我方可立即中止合約，並向顧客求償產品定價之數倍價格。

保固起算
• 保固時間皆從裝機日開始計算。
買斷商品
・E-Order 自助點餐系統之買斷商品，產品保固期為一年。
・保固期間內非人為因素造成之設備問題，依合約內容提供相關保固服務。
租賃商品
・E-Order 租賃商品依購買方案及合約內容提供軟、硬體保固服務。
人為損壞
• 人為破壞之設備維修費及檢修費，會依現場狀況報修報價，若設備無法維修，則需購買新品更換。
維護觸控螢幕
觸控式螢幕為自助點餐機的重要操作介面，建議定期清潔與保養，
可使用柔軟的擦拭布或紙巾輕拭螢幕表面，
並避免使用刮刀、鋼刷或其他尖銳物品，以免刮傷螢幕影響觸控效果。

保固服務

硬體設備如需現場維修，將於接獲維修通知後 2 個工作天內安排到場服務（不含通知當日及例假日）。

採用模組化設計，方便維修人員快速判斷與排除問題，提升維修處理效率。


設備異常處理

當發生設備異常時，請先依照故障排除手冊 Q&A 進行初步排除；若仍無法解決，請聯繫客服人員並說明設備異常狀況，以利後續安排處理。

客服與服務時間

如發生問題，可透過專屬客服群組或 24H 智能客服進行問題回報；如需專人協助，請撥打客服電話。
06－5939151

正常服務時間為週一至週五，上午 9:30 至下午 6:00。


How to Maintain a Self-Service Ordering Kiosk


自助點餐機是一種餐飲業常用的設備，對於保持其正常運行和衛生非常重要。以下是一些保養自助點餐機的方法：
建議清潔部位
自助點餐機需定期清潔，以避免食品殘渣、污垢及細菌累積， 維持設備衛生與穩定運作。
機器外殼 觸控螢幕 操作按鈕 建議每日清潔


Use of Designated Cleaning Agents

建議使用適合設備材質的中性清潔劑，並依照產品使用說明正確清潔。
若不確定適用的清潔用品，請洽詢設備供應商或原廠技術人員。


定期檢查與維護

建議定期檢查自助點餐機各項零組件及設備運作狀況，確認外觀、觸控功能及零件皆維持正常。
若發現設備異常、零件損壞或操作故障，請立即停止使用，並聯繫設備供應商或原廠技術人員協助檢修，以確保設備正常運作。
正確使用設備
請依照設備操作手冊及操作指示正確使用自助點餐機，避免自行拆卸、改裝或變更設備結構，以免影響設備正常運作及保固權益。
 

保養重點
定期清潔與保養是維持自助點餐機正常運作及設備衛生的重要環節。
透過正確的保養方式，可有效延長設備使用壽命，並維持穩定的運作效能。
E-Order 提供租賃與買斷兩種方案
租賃方案
降低前期設備投入
適合小本經營的店家或是創業新手， 在前期比較不用投入太多的資金在點餐機這個部分。
或
買斷方案
✓ 可分期付款　　✓ 長期使用
適合長期穩定營運
適合中、大型特色商家或是已有穩定客源的店家。
「E-Order 自助點餐機」除了提供租賃，同時也提供機台買斷之服務，可依店家需求選擇最適合的方案。

有的，E-Order 商品皆依購買方案及合約內容提供相關保固服務。
買斷商品提供一年保固；租賃商品則依合約內容提供軟、硬體保固服務。

如需維修或相關協助，請聯繫負責業務及客服群組，或撥打總公司客服電話 06－5939151，將由專人協助處理。

需要網路環境
「E-Order 自助點餐系統」是以雲端線上服務為主要架構，因此網路環境是必要的。
支援離線作業
同時 E-Order 也提供系統離線作業功能，遇到斷網或網路不穩時也無須擔心，但仍需於閉店清帳前恢復網路，以利將資料傳回雲端，避免數據資料遺失。

E-Order 尚無提供網路到府安裝服務，您可以聯繫電信業者至店內安裝網路。
Line Pay Google Pay Apple Pay 信用卡 悠遊卡 一卡通
可依機型選配 Line pay、悠遊卡、信用卡等支付方式，信用卡機可支援感應式實體卡、Google Pay、Apple Pay，可同時協助開啟一卡通、悠遊卡。
雲端管理 即時查看 遠端管理
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若有規劃服務的需求，歡迎撥打客服專線，我們將會有專人為您評估與介紹最適合您的產品。
台南總公司
06－5939151
台北據點
02－29282036

點餐操作說明

step1

Choose Dine-in or Takeout

(Select a table number if dining in)

step2

Select menu items and quantity

step3

Add items to the cart

step4

Review your cart

step5

Tap "Check Out"

step6

Make payment

step7

After payment, tap "Payment Completed"

step8

Collect order receipt and any change

step9

Order complete – please wait while the kitchen prepares your meal

E-Order

從設備導入到售後服務，全程安心支援

01

MIT 台灣製造

MIT 品質把關

02

專人安裝

完整教育訓練

03

售後保固

安心維護服務

04

技術支援

專人協助處理